УИД 29RS0023-01-2025-005813-66

Дело №2-1425/2026

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 марта 2026 г. г. Северодвинск

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе

председательствующего судьи Гуцал М.В.,

при секретаре Поповой Ю.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Гранит для близких» об обязании устранить недостатки, взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Гранит для близких» (далее — ООО «Гранит для близких») об обязании устранить недостатки, взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование указано, что истец 05 марта 2022 г. оформила заказ №53 на выполнение работ по благоустройству мест захоронения, изготовления и установки памятников в офисе ООО «Гранит для близких». 02 ноября 2022 г. заключен договор №573 на выполнение работ, срок выполнения указан до 14июля 2023 г. 02 августа 2023 г. работа выполнена в полном объеме и принята согласно акту сдачи-приемки выполненных работ, замечаний на момент приемки выявлено не было. В мае 2025 г. посетив место захоронения, истец обнаружила существенные недостатки, а именно: на стыке памятника и тумбы следы ржавчины, образовавшейся в следствии отсутствия антикоррозийной изоляции элементов, соединяющих данные изделия, на памятниках с лицевой и тыльной стороны присутствуют следы размытия лакокрасочного покрытия (текстовых надписей) по всей площади, справа на портрете (лоб) четко проявляется полоса. 22 мая 2025 г. истец обратилась в офис ответчика с письменной претензией, в которой указала на недостатки, но ответа на претензию не получила. 20 июня 2025 г. истец вновь обратилась к ответчику с письменной претензией, в ответ на которую ей сообщили, что претензия будет рассмотрена в течение 30 дней для выявления указанных замечаний. На сегодняшний день недостатки не устранены. Истец просит обязать ответчика безвозмездно устранить существенные недостатки, а именно: удалить на стыке памятника и тумбы явно выражены следы ржавчины, удалить на памятниках с лицевой и тыльной стороны следы размытия лакокрасочного покрытия (текстовых надписей) по всей площади, исправить памятник, где проявляется полоса, взыскать компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб. 00 коп.

Истец извещенная надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явилась.

Представитель ответчика в судебном заседании возражал против заявленных требований в полном объеме по основаниям, изложенным в возражениях.

В судебном заседании третьи лица не явились, извещены надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.

Суд определил рассмотреть дело при данной явке.

Заслушав пояснения явившихся лиц, исследовав письменные материалы настоящего гражданского дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п.1 ст.702 ГКРФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п.1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В силу ст. 30 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

02 ноября 2022 г. между истцом и ответчиком заключен договор на выполнение работ по благоустройству места захоронения, согласно которого ООО «Гранит для близких» в лице ФИО2 (исполнитель) обязался выполнить работы по благоустройству места захоронения для ФИО6 (заказчик) в установленные настоящим договором сроки (далее – Договор).

Согласно п. 1.3 Договора исполнитель выполняет работы своим иждивением (из своих материалов, своими силами и средствами), вправе привлекать выполнению работы сторонние организации без предварительного получения на то согласия заказчика.

Пунктом 3.1. Договора предусмотрено стоимость работ в размере 65000руб.

Пунктом 3.3. Договора оплата работ осуществятся наличными денежными средствами либо переводом на расчетный счет исполнителя в следующем порядке: аванс в размере не менее 30% от общей стоимости заказа выплачивается заказчиком в момент подписания договора, окончательный расчет производится в течение 3-х рабочих дней с момента подписания акта приемки выполненных работ (п.п. 3.3.1, 3.3.2 договора).

Согласно п. 4.1 Договора срок выполнения работ установлен 14 июля 2023 г.

По окончанию работ исполнитель уведомляет заказчика о готовности к сдаче результата выполненных работ с указанием сроков приемки. Сроки приемки не могут быть более 3-х календарных дней, уведомление осуществляется СМС-сообщением на номер телефона, указаны в реквизитах заказчика (п.п. 5.1 договора).

Гарантия исполнителя на выполнение работы по согласованию сторон устанавливается сроком на два года с момента приемки работ заказчиком (п.п. 6.1 договора).

Согласно п. 6.6 Договора при эксплуатации результата выполненных исполнителем работ (оградки и иных изготовленных изделий, установленных в месте захоронения) следует оберегать их от контакта с открытым огнем, не ронять, не опирать и не устанавливать на них тяжёлые предметы, не чистить механическими средствами, оберегать от иных механических и химических повреждений.

Из технического задания следует, что ответчик взял на себя обязательства по планировки участка, выравнивание и трамбовка грунта, устройство гидроизоляции, изготовление фундамента, облицовка керамогранитной плитой, ПО керамогранит, облицовка торцов фундамента керамогранитной плиткой, доставка и установка комб-го памятника.

Из заказа на памятник №53 от 05 марта 2022 г. следует, что ответчик обязался изготовить и поставить: стелу, столб, тумбу, цветник, цветник, гравировку (ФИО+годы жизни+портрет), гравировку (орнамент), услуги ретушеров, при этом общая стоимость составляет 74500 руб. 00 коп.

Из заказа на памятник №53 от 05 марта 2022 г. следует, что ответчик обязался изготовить и поставить: стелу, столб, тумбу, цветник, цветник, гравировку (ФИО+годы жизни+портрет), гравировку (орнамент), услуги ретушеров, гравировку пейзажа, рисунки при этом общая стоимость составляет 88 600 руб. 00 коп.

02 августа 2023 г. истцом работы по благоустройству приняты, о чем свидетельствует подписанный сторонами акт сдачи-приемки выполненных работ №573, при этом указано, что услуги (работы) удовлетворяют условиям заключённого договора и оформлены надлежащим образом, претензий не имеет, работы выполнены.

Из условий следует, что Заказчик предупрежден о том, что гравировка может отличаться от макета по качеству на 10-15% вследствие естественной неоднородности структуры камня, а все габаритные размеры гранитных деталей могут быть выполнены с допуском +/- 5мм. Структура камня не всегда соответствует выставочным образцам. Срок гарантии -25 на все изделия из гранита (стела, крест, подставка, цветник, цоколь), а также на гравировку, нанесенную на памятник. Срок гарантии на фотокерамику составляет 10 лет. Гарантия не распространяется на умышленные или случайные повреждения памятника, вызванные действиями заказчика либо третьих лиц, падением деревьев и других предметов, стихийными бедствиями и катаклизмами, а также в случае несоблюдения условий эксплуатации.

22 мая 2025 г. истцом подана ответчику претензия, в которой просила устранить недостатки.

20 июня 2025 г. истцом подана повторная претензия ответчику.

24 июня 2025 г. ответчик направил истцу ответ на претензию от 20 июня 2025 г., в котором указано, что претензия принята к рассмотрению и будет рассмотрена в течение 30 дн., поскольку необходим выезд мастера на место.

Представитель ответчика в судебном заседании пояснил, что после получения претензии истца в июле 2025 г. были проведены работы по демонтажу и доставки гранитных стел на базу ответчика для реставрации и уборки следов коррозии металла, по удалению на памятниках с лицевой и тыльной стороны следов размытия лакокрасочного покрытия, работы по реставрации портрета. После завершения всех реставрационных и ремонтных работ, гранитные стелы были доставлены обратно на место захоронения, где был осуществлен их монтаж на прежнее место установки.

В качестве доказательства подтверждения выполнения работ ответчик предоставил в материалы дела фотографии, подтверждающие демонтаж памятника и устранение заявленных истцом недостатков, а также актом сдачи-приемки работ.

Посредством телефонограммы истец пояснила, что ответчик устранил все заявленные недостатки.

В связи с тем, что ответчик в добровольном порядке устранил заявленные недостатки, то суд приходит к выводу, что требования истца в части возложения обязанности устранить существенные недостатки: удалить на стыке памятника и тумбы явно выражены следы ржавчины, удалить на памятниках с лицевой и тыльной стороны следы размытия лакокрасочного покрытия (текстовых надписей) по всей площади, исправить памятник, где проявляется полоса не подлежат удовлетворению.

Относительно требования истца о взыскании компенсации морального вреда в размере 50000 руб. 00 коп. суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Из материалов дела следует, что 22 мая 2025 г. истцом подана ответчику претензия, в которой просила устранить недостатки.

Представителем ответчика в материалы дела предоставил ответ на претензию от 26 мая 2025 г., между тем не предоставлено доказательств того, что указанный ответ был направлен в адрес истца. Представитель ответчика пояснил, что указанный ответ сохранился только в компьютере и доказательств его отправки предоставить не может.

Таким образом суд приходит к выводу, что ответчик не предоставил ответ на претензию истца в установленные законом срок.

В связи с неполучением ответа на претензию истец 20 июня 2025 г. повторно направил претензию ответчику.

24 июня 2025 г. ответчик направил истцу ответ на претензию от 20 июня 2025 г., в котором указано, что претензия принята к рассмотрению и будет рассмотрена в течение 30 дн., поскольку необходим выезд мастера на место.

Допущенное ответчиком нарушение прав потребителя повлекло причинение истцу морального вреда в виде нравственных страданий, что позволяет ему требовать указанной компенсации. Для восстановления своих нарушенных прав истец вынужден был обратиться с иском в суд, что также свидетельствует о перенесенных нравственных страданиях.

Соответственно, определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, степень вины причинителя вреда – ответчика, являющегося юридическим лицом, требования разумности и справедливости, наличие возражений ответчика, иных заслуживающих внимание обстоятельства. Учитывая, что действиями ответчика нарушены права истца на получение ответа на претензию в установленные законом сроки, оценивает размер компенсации морального вреда, причиненного истцу, в размере 2000руб.

Согласно п. 6 ст.13 Закона о защите прав потребителей в случае удовлетворения требований потребителя в судебном порядке предусмотрено взыскание штрафа в пользу потребителя в размере 50% взысканных в его пользу сумм.

Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п.46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17, суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы.

В соответствии с п. 6 ст.13 Закона о защите прав потребителей размер штрафа составит 1 000 руб. 00 коп. (2 000 руб. 00коп.) х 50 %).

В силу ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика в доход местного бюджета в размере 3000 руб. 00 коп.

Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 (<данные изъяты> к обществу с ограниченной ответственностью «Гранит для близких» (<данные изъяты> об обязании устранения недостатков, взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Гранит для близких» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штраф в размере 1 000 руб., всего взыскать 3000(три тысячи) руб. 00 коп.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Гранит для близких» (<данные изъяты> о возложении обязанности устранить недостатки: удалить на стыке памятника и тумбы следы ржавчины, на памятнике следы размытия лакокрасочного покрытия (текстовых надписей), убрать белую полосу на портрете.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Гранит для близких» в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 3 000 (три тысячи) руб. 00 коп.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 13 апреля 2026 года