УИД 29RS0023-01-2025-009325-06

Дело № 2-1128/2026

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 мая 2026 г. г. Северодвинск

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе

председательствующего судьи Гуцал М.В.,

при секретаре Васильевой С.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «ЭКСИ-Банк» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к акционерному обществу «ЭКСИ-Банк» (далее – АО«ЭКСИ-Банк») о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование указано, что истец является клиентом ответчика и ему выдана банковская карта «Мир Деньги» ....., которая привязана к номеру телефона ...... Истец указал, что 12 декабря 2025 г. на номер его карты было поступление денежных средств в размере 20000 руб. 00 коп. и после него расходных операций не было совершено, однако баланс карты отражался в размере 7883 руб. 00 коп. Указанное нарушило права истца и причинило ему моральный вред, который он оценивает в размере 5000 руб. 00 коп.

Истец в судебном заседании поддержал исковые требования в полном объеме по основаниям, изложенным в иске.

Ответчик, третьи лица, извещенные надлежащим образом о времени и месте судебного заседания в судебное заседание не явились.

Суд определил рассмотреть дело при данной явке.

Заслушав пояснения истца, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что 04 сентября 2024 г. истцу выдана банковская карта ....., выпущенная Банком по тарифу 2 «МТС Деньги» за осуществление расчетов по операциям с использованием расчетных карт по платежной системе «МИР», к которому открыт счет .....

Согласно Общим условиям осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа Экспортно-импортного банка (акционерное общество) платежное приложение - программное обеспечение Банка, БПА или поставщика Платежного приложения, в том числе основное платежное приложение, позволяющее клиенту формировать распоряжения на совершение операции по счетам банковских карт клиента и получать информацию о проводимых по ним авторизациях. Платежные приложения могут иметь различный функционал и различный перечень доступных операций. Перечень доступных для использования платежных приложений: «МТС Деньги», «Мой МТС».

Система «Интернет банк»/ «Мобильный банк» (система ИБ/МБ – программно-аппаратный комплекс Банка, обеспечивающий дистанционное банковское обслуживание клиентов посредством сети интернет и с помощью мобильного телефона. Доступ к сервису предоставляется через мобильное приложение или сайт ЭКСПОРТНО-ИМПОРТНОГО БАНКА (АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) либо с использованием платежных приложений.

Электронное средство платежа (ЭСП, Карта) - средство и (или) способ, позволяющие Клиенту Банка составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе платежных карт, а также иных технических устройств.

Согласно п. 3.1 Общих условий осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа экспортно-импортного банка (акционерное общество), в соответствии с договором, заключенным между клиентом и банком на условиях настоящей оферты, банк обязуется эмитировать и предоставить клиенту ЭСП, осуществлять его обслуживание и расчеты по операциям, совершенным с использованием ЭСП или его реквизитов, а клиент обязуется оплачивать услуги банка в размере установленном договором.

В соответствии с п. 4.1 Общих условий осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа экспортно-импортного банка (акционерное общество), клиент вправе совершать операции в пределах платежного лимита. Платежный лимит уменьшается на суммы операций, для совершения которых банком была представлена авторизация и расчеты, по которым еще не были проведены банком.

Согласно п. 4.9.1.1 Общих условий осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа экспортно-импортного банка (акционерное общество) система ИБ/МБ предназначена для обеспечения круглосуточного контроля клиентом состояния своих карт/счетов, выпущенных/открытых в банке, а также для совершения операций с использованием сети интернет и мобильной связи.

В соответствии с п. 5.1.5 Общих условий осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа экспортно-импортного банка (акционерное общество) Банк осуществляет информирование клиента о совершении операций с использованием ЭСП или его реквизитов.

Согласно п. 6.1 Общих условий осуществления перевода электронных денежных средств и обслуживания электронных средств платежа экспортно-импортного банка (акционерное общество) стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской федерации и условиям договора.

Пунктом 2.7 Дополнительных условий выпуска и обслуживания виртуальных предоплаченных карт «MTS Деньги Лайт» банк осуществляет информирование клиента о совершении операций с использованием ЭСП и его реквизитов.

Ответчик в отзыве указал, что 11 декабря 2026 г. баланс банковской карты составлял 8883 руб. 35 коп., из которых 1000 руб. 00 коп. заблокирована по постановлению ФССП от 18 ноября 2025 г., при этом остаток денежных средств на счете составлял 7883 руб. 35 коп. до зачисления 12 декабря 2026 г. денежных средств в размере 20000 руб. 00 коп.

Из выписки по счету следует, что 12 декабря 2025 г. на счет карты истца были зачислены денежные средства в размере 20000 руб. 00 коп.

Таким образом, после зачисления 20 000 руб. 00 коп. доступный баланс счета истца должен был составить 27 883 рубля 35 копеек. Однако, как следует из представленного истцом скриншота из мобильного приложения, баланс отображался в размере 7 883 рубля.

Довод ответчика о том, что по скриншоту невозможно установить дату его создания, суд находит несостоятельным. Из содержания самого скриншота очевидно, что он был сделан после операции пополнения счета на 20 000 руб. 00 коп., так как данная операция отражена в истории.

Также Ответчик ссылается на технические особенности работы мобильного приложения. По его словам, для снижения нагрузки на процессинговый центр Smart Vista при частых запросах (чаще одного раза в 2 секунды) приложение может отображать данные из кэша, то есть ранее сохраненное значение баланса.

Суд критически относится к данному доводу по следующим основаниям.

Отношения между истцом и банком регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» и Федеральным законом «О национальной платежной системе».

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах.

Согласно ст. 29 указанного Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

В силу п. 4.9.1.1 Общих условий обслуживания банка система «Мобильный банк» предназначена для обеспечения круглосуточного контроля клиентом состояния своих счетов. Пункты 5.1.5 и 2.7Дополнительных условий прямо обязывают банк осуществлять информирование клиента о совершении операций с использованием карты.

Таким образом, обязанность банка по предоставлению клиенту достоверной и актуальной информации о состоянии его счета является неотъемлемой частью договора банковского обслуживания. Технические сбои, особенности работы программного обеспечения или использование кэшированных данных являются внутренними процессами Банка и относятся к его предпринимательским рискам. Перекладывание последствий таких сбоев на потребителя недопустимо.

Некорректное отображение баланса вводит клиента в заблуждение относительно реального объема доступных ему денежных средств, лишает его возможности полноценно контролировать свои финансы и планировать расходы. Это является существенным недостатком финансовой услуги по дистанционному банковскому обслуживанию.

Поскольку факт оказания услуги ненадлежащего качества (предоставление недостоверной информации о балансе счета) нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения права и его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со ст.ст.151, 1100 и 1101 ГКРФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 300 руб.

Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав как потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п.46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. №17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы, что составляет 150 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 3000 руб.

Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ,

решил:

исковые требования ФИО1 (<данные изъяты>) к акционерному обществу «ЭКСИ-Банк» (<данные изъяты>) о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.

Взыскать с акционерного общества «ЭКСИ-Банк» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 300 руб., штраф в размере 150 руб., всего – 450 (четыреста пятьдесят) руб.

Взыскать с акционерного общества «ЭКСИ-Банк» в доход бюджета городского округа Архангельской области «Северодвинск» государственную пошлину в размере 3000 (трех тысяч) руб.

Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий М.В. Гуцал

Мотивированное решение изготовлено 29 мая 2026 г.